الأسئلة الشائعة

Pour réussir à passer une commande sur notre site, il vous suffit de :

1. Aller sur votre produit préféré.

2. Sélectionnez la bonne couleur et la bonne taille.

3. Vérifiez la quantité commandée.

4. Cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER".

5. Passez en revue tous les articles de votre panier - si vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez sur "PASSER A LA CAISSE".

6. Finalisez votre commande en remplissant toutes les informations nécessaires sur la page de paiement : Données du client, adresse de livraison, adresse de facturation, méthode de livraison, informations sur le paiement.

7. Si vous avez un code de réduction, écrivez le à l'étape du paiement.

8. Passez en revue votre commande une fois de plus, assurez-vous que vous avez obtenu le bon article (produit(s) choisi(s), quantité, couleur et taille).

9. Cliquez sur "Terminer la commande" pour lancer le processus d'envoi de votre colis.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous et nous serons ravi de vous aider.

La transmission des données est cryptée pour assurer la sécurité de vos informations. Votre paiement est traité par un partenaire de sécurité certifié.

Les codes de réduction sont sensibles à la casse (majuscule, minuscule et espace) et un seul est appliqué par achat.

Vous pouvez l'appliquer pendant le processus de paiement, sur le côté droit qui décrit votre commande. Il y a une case indiquant "code de réduction"... Une fois que vous avez saisi ce code, cliquez sur "Appliquer". Votre montant total sera mis à jour pour refléter la remise.

Nous acceptons les cartes de crédit ou de débit (VISA, Mastercard, American Express et Maestro) ainsi que les options de paiement express comme Paypal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Notre devise de base est l'€, donc si vous achetez depuis l'étranger, assurez-vous de connaître le taux de change quotidien de votre devise au moment de la transaction.

Vous avez reçu une carte cadeau prépayée ? Vous pouvez l'utiliser pour payer votre commande.

Nous proposons également une option de paiement ultérieure par Klarna. Veuillez noter que ces options ne sont PAS des options de paiement express comme ci-dessus, ces options de paiement ultérieures se trouvent à la fin du processus de commande. Il s'agit de la même page où vous avez la possibilité de payer avec une carte bancaire de crédit ou de débit.

Si vous rencontrez des problèmes, vous devez contacter votre fournisseur de carte ou nous contacter.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, envoyez-nous un email et nous serons ravi de vous aider.

Veuillez vérifier votre courrier indésirable avant de nous contacter.

Si l'e-mail n'a toujours pas été reçu et que vous avez attendu plus de 15 à 20 minutes après avoir effectué la transaction, un membre de l'équipe se fera un plaisir de vous le renvoyer.

Les commandes sont traitées en fonction de la disponibilité des articles mais également en fonction de la disponibilités des tailles et des couleurs que vous commandez.

Pendant les périodes de fort volume, la disponibilité des produits peut être modifiée pendant le traitement de votre commande.

La plupart des commandes passées du lundi au jeudi sont traitées et partent de nos entrepôts dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Les commandes passées le vendredi ou pendant le week-end seront traitées à partir du lundi et partiront de nos entrepôts dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées pendant les jours fériés.

Ne vous inquiétez pas ! Bien que nous réapprovisionnions régulièrement notre stock, il peut arriver que nous soyons en rupture. Si cela se produit, envoyez-nous un e-mail et notre équipe d'assistance sera en mesure de vous indiquer la date de notre prochaine livraison de produits.

Vous pouvez rester au courant de nos offres promotionnelles en vous inscrivant à notre newsletter ou encore en créant un compte client pour recevoir des courriels de notre part.