Retur- og refusionspolitik

1. FORTRYDELSESFRIST

Den sælgers returpolitik, hvis produkter markedsføres på vores hjemmeside (i det følgende benævnt „Sælgeren“), gælder i 14 dage. Hvis der er gået 14 dage siden modtagelsen af din ordre, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refundering, og du har ikke længere ret til at anmode om en returnering.

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for en frist på fjorten dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber fjorten dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har fået den fysiske besiddelse af varen eller den sidste vare, hvis der er tale om en aftale vedrørende flere varer, som forbrugeren har bestilt under én ordre og leveret separat. Hvis der er gået 14 dage siden modtagelsen af varen, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refundering eller ombytning.

For at være berettiget til en returnering skal din ordre være i samme stand som ved modtagelsen, ubrugt og uanvendt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også fremlægge et købsbevis (f.eks. en kopi af kvitteringen) for den vare, du ønsker at returnere.

For at igangsætte en returnering kan du kontakte os på contact@slendora.com

Hvis din returanmodning godkendes af Sælgeren, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der returneres uden forudgående returanmodning inden for den angivne frist, accepteres ikke.

Du kan kontakte os med spørgsmål vedrørende returnering på følgende adresse contact@slendora.com

2. RETURPROCEDURE

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere SLENDORA om din beslutning om at fortryde denne aftale ved hjælp af en tydelig erklæring (for eksempel via e-mail) til følgende adresse contact@slendora.com.

Du skal selv betale forsendelsesomkostningerne for returnering af din vare.

Afhængigt af hvor du bor, kan der gå nogen tid, før du modtager din ombyttede vare.

Hvis du sender en vare af en værdi over 75 $, bør du overveje at bruge en leveringsservice, der giver dig mulighed for at spore forsendelsen, eller tegne en forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager den vare, du returnerer.

3. RETURPOLITIK

For at overholde annulleringsfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af annulleringsretten, inden annulleringsfristen udløber, hvilket sker fra det tidspunkt, hvor varen overdrages til transportøren.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.

BESKADIGEDE VARER OG PROBLEMER MED DIN ORDRE

Du skal kontrollere din ordre straks ved modtagelsen og kontakte os med det samme, hvis den leverede vare er defekt, beskadiget eller anderledes end den, du bestilte.

Dette vil gøre det muligt for os at vurdere problemet og yde vores bedste for at løse det så hurtigt som muligt.

VARER, DER IKKE KAN RETURNERES

Som en undtagelse fra punkt 1 ovenfor kan visse typer varer ikke returneres.

Følgende kan derfor ikke returneres og dermed ikke refunderes:
• letfordærvelige varer (såsom fødevarer, blomster eller planter);
• personlige produkter (såsom specialbestillinger eller varer fremstillet efter mål);
personlige plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter).
• farlige materialer og produkter, væsker, gasser eller brændbare produkter.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

OMBYTNINGER

Hvis du ønsker at anskaffe en anden vare end den, der blev bestilt, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre og returnerer den vare, som ikke passer.

4. RETURNERING AF PRODUKTER

For at behandle en returnering skal du give os en kvittering eller et købsbevis. Efter at du har kontaktet os via e-mail, vil du modtage en returadresse, som du kan sende dine produkter til. Returomkostningerne betales af forbrugeren.

5. REFUSION

Hvis du anmoder om en refusion i overensstemmelse med vilkårene i denne politik, sender vi dig alle de betalinger, vi har modtaget fra dig (med undtagelse af ekstra leveringsomkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsmetode end den gratis standardlevering på vores hjemmeside), straks og under alle omstændigheder senest fjorten dage fra den dag, hvor vi modtog din anmodning.

Refusioner (hvis relevant)
Vi forpligter os til at informere dig, så snart Sælgeren har modtaget og inspiceret din returnerede ordre. Vi vil meddele dig, om din refusion som følge af denne returnering er blevet godkendt af Sælgeren eller ej. Hvis Sælgeren godkender din anmodning om refusion, vil du automatisk få refunderet den pris, der er betalt for den eller de returnerede varer, til den samme konto, som er knyttet til din oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt har aftalt en anden betalingsmetode; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig nogen omkostninger som følge af refusionen. Bemærk, at behandling af refusioner hos banker og forskellige betalingsudbydere er underlagt deres egne tidsfrister, som vi ikke har mulighed for at kontrollere.

Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger (hvis relevant) Hvis du endnu ikke har modtaget din tilbagebetaling, skal du først kontrollere din bankkonto. Kontakt derefter udstederen af dit kreditkort, da der kan være en forsinkelse, før din tilbagebetaling officielt bliver registreret. Kontakt derefter din bank. Der er ofte behov for en behandlingstid, før en tilbagebetaling bliver registreret.
Hvis du efter at have udført alle disse trin stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os på contact@slendora.com

Udsalgsvarer (hvis relevant)
Politikken er den samme for varer på udsalg.

Ombytning (hvis relevant)
Ombytninger er gratis og gælder for alle varer, også beskadigede varer eller hvis du har problemer med størrelsen. Kun returfragten betales af kunden.

For at starte en ombytning kan du kontakte os på contact@slendora.com

Gaver
Hvis den returnerede vare var markeret som en gave ved købet og blev sendt direkte til dig, modtager du en gavekredit svarende til værdien af din returnering. Når vi har modtaget den returnerede vare, vil et gavekort blive sendt til dig. 

Hvis varen ikke var markeret som en gave ved købet, eller hvis modtageren valgte at modtage varen først og give den til dig senere, sender vi en tilbagebetaling til vedkommende, og de vil vide, at du har returneret varen.