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La política de devolución del vendedor, cuyos productos se comercializan en nuestro sitio web (en adelante, el «Vendedor»), tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso y ya no tendrá derecho a solicitar una devolución.
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión física del bien o del último bien, si se trata de un contrato relativo a varios bienes que el consumidor haya pedido en un único pedido y que se entreguen por separado. Si han transcurrido 14 días desde la recepción del artículo, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder optar a una devolución, el artículo de su pedido debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá aportar una prueba de compra (como, por ejemplo, una copia del recibo) del artículo que desea devolver.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@slendora.com
Si su solicitud de devolución es aceptada por el Vendedor, le enviaremos una etiqueta de devolución así como instrucciones sobre cómo y dónde deberá enviar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa dentro del plazo indicado.
Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones en la siguiente dirección contacto@slendora.com
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos SLENDORA de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a la siguiente dirección contacto@slendora.com.
Deberá hacerse cargo de los gastos de envío para la devolución de su artículo.
Dependiendo de dónde viva, puede transcurrir algún tiempo antes de que reciba el artículo cambiado.
Si envía un artículo de un valor superior a 75 $, debería considerar utilizar un servicio de envío que le permita seguir el envío o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelve.
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación, que finaliza en el momento en que el artículo se entrega al transportista.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Debe revisar su pedido en cuanto lo reciba y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente en caso de que el artículo entregado sea defectuoso, esté dañado o sea diferente al que pidió.
Esto nos permitirá evaluar el problema y desplegar nuestros mejores esfuerzos para resolverlo lo antes posible.
Como excepción al punto 1 anterior, ciertos tipos de artículos no pueden ser objeto de devolución.
No pueden ser objeto de devolución, por tanto, de un reembolso :
• los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas);
• los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos a medida);
los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
• los materiales y productos peligrosos, los líquidos, gases o productos inflamables.
No dude en contactarnos si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
CAMBIOS
En caso de que desee adquirir un artículo diferente del que había pedido, le aconsejamos hacer un nuevo pedido y proceder a la devolución del artículo que no le conviene.
Para procesar una devolución, debe proporcionarnos un recibo o una prueba de compra. Después de contactarnos por correo electrónico, recibirá una dirección de devolución a la que podrá devolver sus productos. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
Si solicita un reembolso cumpliendo los términos de esta política, le enviaremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte (con la excepción de los gastos de envío adicionales derivados del hecho de que haya elegido un tipo de envío distinto del envío estándar ofrecido gratuitamente en nuestro sitio), inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a contar desde el día en que recibimos su solicitud.
Reembolsos (si procede)
Nos comprometemos a informarle en cuanto el Vendedor haya recibido e inspeccionado su pedido devuelto. Le haremos saber si su reembolso debido a esta devolución ha sido aprobado o no por el Vendedor. En caso de que el Vendedor apruebe su solicitud de reembolso, se le reembolsará automáticamente el precio pagado por el o los artículos devueltos en la misma cuenta vinculada a su método de pago inicial, salvo que haya acordado expresamente un medio de pago diferente; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como consecuencia del reembolso. Tenga en cuenta que la tramitación del reembolso por parte de las entidades bancarias y de los diversos organismos de pago está sujeta a plazos propios de estos y que nosotros no estamos en condiciones de controlarlos.
Reembolsos tardíos o faltantes (si procede) Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego contacte al emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso aparezca oficialmente. Después contacte a su banco. A menudo es necesario un plazo de tramitación antes de que aparezca un reembolso.
Si después de haber realizado todos estos pasos todavía no ha recibido su reembolso, gracias por contactarnos en contact@slendora.com
Artículos en oferta (si procede)
La política sigue siendo la misma para los artículos en oferta.
Cambio (si procede)
Los cambios son gratuitos y válidos para todos los artículos, incluidos los dañados o si tiene problemas de talla. Solo los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para iniciar un cambio, puede contactarnos en contact@slendora.com
Regalos
Si el artículo devuelto ha sido ha sido marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará una tarjeta regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el destinatario eligió recibir el artículo primero y dárselo más tarde, le enviaremos un reembolso y sabrá que usted ha devuelto el artículo.